Terima kasih telah berbelanja di Sinar Telur. Kami selalu berkomitmen untuk menyediakan dan memilihkan telur-telur dengan kualitas segar terbaik langsung dari peternak sebelum dikirim ke tempat Anda.
Mengingat telur merupakan kategori produk segar (fresh food) yang sangat rapuh dan mudah pecah, kami menerapkan aturan ketat untuk pengajuan klaim pengembalian dana (refund) demi kenyamanan dan keadilan bersama.
Mohon perhatikan syarat dan ketentuan klaim berikut ini sebelum Anda berbelanja:
Wajib Menyertakan Video Unboxing / Unpacking Tanpa Jeda
Kami hanya akan memproses pengajuan refund atau penggantian produk jika Anda bisa membuktikan adanya kekurangan jumlah atau kesalahan jenis produk yang dikirimkan dengan bukti yang valid.
- Pelanggan WAJIB merekam video proses pembukaan paket (unboxing) sejak pertama kali paket diterima dari kurir.
- Video harus memperlihatkan dengan jelas label pengiriman, kondisi paket yang masih tersegel utuh, hingga proses pembukaan wadah telur dilakukan.
- Video harus direkam dalam satu waktu, jelas (tidak buram), dan tanpa ada potongan (edit/jeda).
- Komplain tanpa disertai bukti video unboxing sesuai ketentuan di atas dengan mohon maaf tidak dapat kami layani dengan alasan apa pun.
Kerusakan Akibat Pihak Pengiriman / Kurir Bukan Tanggung Jawab Toko
Kami selalu memastikan seluruh pesanan telur dikemas dengan standar keamanan yang sangat tinggi, rapi, dan menggunakan proteksi maksimal sebelum diserahkan kepada pihak ekspedisi atau kurir ojek online (Gojek / Grab / Lalamove).
- Segala bentuk kerusakan, telur pecah, wadah penyok, atau keterlambatan pengiriman yang terjadi selama dalam perjalanan oleh pihak ketiga (kurir/ekspedisi) adalah sepenuhnya di luar kendali dan bukan merupakan tanggung jawab Sinar Telur.
- Jika terjadi kendala kerusakan atau telur pecah akibat kelalaian kurir saat berkendara, pelanggan disarankan untuk mengajukan klaim komplain langsung kepada pihak penyedia layanan pengiriman atau asuransi pengiriman yang bersangkutan pada aplikasi mereka.
Batas Waktu Pengajuan Komplain
Mengingat ini adalah produk makanan segar, segala bentuk komplain terkait kekurangan jumlah produk wajib diajukan maksimal 1 x 24 jam sejak status paket dinyatakan “Diterima” oleh sistem pengiriman. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses lebih lanjut.
Hubungi Layanan Pelanggan
Untuk mengajukan klaim kekurangan produk secara resmi, silakan kirimkan nomor pesanan WordPress Anda beserta video unboxing asli ke WhatsApp Customer Service Sinar Telur yang tertera di halaman website kami.